Техническая поддержка клиентов

Уважаемые клиенты! При обращении в службу техподдержки заявка должна содержать следующие пункты.

Номер телефона в формате 7-ххх-ххх-хх-хх.
Используемое оборудование.
Схема подключения: установлена ли АТС, роутеры и т. д.
IP-адрес оборудования, если известен.
Краткое описание проблемы.
Примеры проблемных звонков: время, дата, с какого на какой номер звонили. Например: 16.02.11 в 11:23 звонили с 7-495-123-45-67 на 8-916-123-45-67.
Что произошло при звонке, приведенном в примере (что сообщает автоинформатор, какие гудки в трубке).